想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需

　　這兩天準(zhǔn)備9000認(rèn)證的審核資料，需要碳化硅營銷部提供客戶滿意度調(diào)查表，看到客戶提出的相關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)過程中的很多不足，客戶指出的希望我們改進(jìn)的地方，原本應(yīng)該是我們提前想到的，因此感到很是羞愧。我們把產(chǎn)品推薦給客戶時(shí)，往往在計(jì)算合同和利潤(rùn)，甚至還在考慮自己的獎(jiǎng)金?？墒牵覀儼颜媲?、我們把給客戶的價(jià)值讓客戶感受到了嗎?讓客戶感動(dòng)了嗎?如果我們對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的客戶沒有融入深深的愛，那我們的營銷還有什么真正的讓人回憶的內(nèi)容呢?碳化硅是冷的，可人是熱的，作為客服的我們更應(yīng)該想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，而不是生硬的去完成任務(wù)，銷售是一個(gè)十分需要耐心和細(xì)心的工作，所以更要求我們以熱情飽滿的心去對(duì)待每一個(gè)顧客和每一筆訂單。